增強物業服務能力，打通智慧社區精細化運營

 

智慧社區是利用5G、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術，以社區的智慧化、綠色化、人文化為(wei) 導向，融合社區場景下的人、地、物、情、事、組織等多種要素，圍繞社區居民的公共利益，促進社區居民交往互助，統籌公共管理、公共服務和商業(ye) 服務等多樣資源，提供麵向政府、物業(ye) 、居民和企業(ye) 等多種主體(ti) 的社區管理與(yu) 服務類應用，提高社區管理與(yu) 服務的科學化、智能化、精細化水平的一種社區管理和服務的創新模式。

 

 

當前，信息化、數字化正助力社區網格化管理、精細化服務不斷走向深入，社區內(nei) 各種便民惠民智慧服務場景日益豐(feng) 富。在數字社會(hui) 、數字政府、新型智慧城市建設方興(xing) 未艾的大環境下，近年來，國家政策層麵也對智慧社區建設作出了重要部署。《中華人民共和國國民經濟和社會(hui) 發展第十四個(ge) 五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，推進智慧社區建設，依托社區數字化平台和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。

 

智慧物業(ye) 是智慧社區建設的重要內(nei) 容。社區物業(ye) 服務既是社區居民感知認同的重要來源，也是社區智慧化水平的重要標誌。加快提升社區物業(ye) 的智慧化水平是有效推進智慧社區建設和社區治理精細化的重要切入點，這就需要增強物業(ye) 服務能力，打通智慧社區精細化運營的“最後一公裏”。

 

 

提升物業(ye) 管理水平

 

智慧社區可以通過智能物業(ye) 管理平台提高物業(ye) 的管理水平，建立一個(ge) 標準化、信息化的物業(ye) 內(nei) 部管理模式，該係統通過手機即可實現工作任務管理、業(ye) 主信息及費用查詢、遠程抄表、巡檢管理等一係列物業(ye) 工作，實現了對每個(ge) 物業(ye) 員工的科學管理。通過該平台強大的數據統計分析功能，很好地實現了對住宅小區各種數據報表的係統統計分析，為(wei) 管理者提供了實用可靠的操作依據，提高了物業(ye) 企業(ye) 的管理效率。

 

精細化因地製宜

 

不同的社區物業(ye) 服務的基礎能力以及提升空間各有差異，老舊小區智慧化改造和新建小區智慧化運營麵臨(lin) 的挑戰也不同。在智慧社區建設過程中，物業(ye) 管理企業(ye) 要因地製宜，堅持智慧物業(ye) 提升的精細化與(yu) 分類治理理念，如對於(yu) 小企業(ye) 而言可依托某些互聯網在線平台(58、趕集)來開展線下基礎服務，通過一係列增值便民服務項目來提高自身影響力;對於(yu) 大企業(ye) 來講，物業(ye) 企業(ye) 可通過購買(mai) BG大游集团平台或自主建立互聯網平台體(ti) 係去整合業(ye) 主自願，並與(yu) 銀行共同推出服務平台來吸引商家入駐，由此在降低企業(ye) 發展風險的同時為(wei) 居民提供更加優(you) 質的服務。

 

完善智慧物業(ye) 標準化服務體(ti) 係

 

推進智慧物業(ye) 建設，完善智慧物業(ye) 標準化體(ti) 係尤為(wei) 重要。目前，全國智能建築及居住區數字化標準化技術委員會(hui) (SAC/TC426)為(wei) 了進一步促進物業(ye) 管理與(yu) 服務的智慧化、標準化建設，提升社區人民群眾(zhong) 的滿意度，根據《國家標準化管理委員會(hui) 關(guan) 於(yu) 下達2021年推薦性國家標準修訂計劃及相關(guan) 標準外文版計劃的通知》，已正式開展國家標準《建築及居住區數字化技術應用第3部分：物業(ye) 管理》的編製工作。未來，智慧物業(ye) 的發展應當對標國家及地方數字化標準，按照標準開展各項工作。

 

"十四五"規劃對物業(ye) 管理的加快發展提出了明確的要求，物業(ye) 管理的智慧化、數字化"恰逢其時"。創新服務模式，應用智能科技為(wei) 服務賦能，規範物業(ye) 管理工作，不斷提升物業(ye) 服務水平是未來建設智慧社區的必經之路。隨著物聯網的不斷發展，智慧物業(ye) 逐漸打破了傳(chuan) 統社區物業(ye) 服務的低效益、周期長、信息封閉等問題，開始顯現其方便業(ye) 主和物業(ye) 、優(you) 化社區，為(wei) 業(ye) 主和物業(ye) 們(men) 提供了更安全、更完善的智慧社區的優(you) 勢。