“智慧社區”， 物業新時代的發展思路

 

物業(ye) 行業(ye) 在我國發展的時間並不長，但是行業(ye) 發展的困境卻越來越明顯，尤其是傳(chuan) 統經營方式對人力資源的依賴性很大，傳(chuan) 統的“四保”服務無一不依賴人力資源，而隨著人們(men) 生活水平的上升，人力成本越來越大，傳(chuan) 統的經營模式已經越來越難以為(wei) 繼。

 

目前住宅小區物業(ye) 管理的現狀與(yu) 問題

 

隨著物業(ye) 管理的普及，物業(ye) 服務在人們(men) 的生活中越來越重要，越來越深入人們(men) 日常生活的方方麵麵。然而，科技進步日新月異，過度依賴人力資源的傳(chuan) 統物業(ye) 經營方式仍屬於(yu) 勞動密集型行業(ye) ，對於(yu) 高速發展的社會(hui) 而言，傳(chuan) 統物業(ye) 在諸多方麵還存在著不足。

 

當前，大多數住宅小區物業(ye) 企業(ye) 的經營理念仍囿於(yu) 傳(chuan) 統觀念：重管理，輕服務，小區物業(ye) 主要工作仍局限於(yu) 秩序維護、清潔衛生、綠化養(yang) 護、房屋及附屬設備設施的維修養(yang) 護等基礎性的物業(ye) 管理工作。沒有新的盈利點被發覺，物業(ye) 企業(ye) 的收益單純依賴物業(ye) 費的收取，而在新的盈利點沒有發掘之前，物業(ye) 費的調整隻能降不能漲，對於(yu) 業(ye) 主這個(ge) 群體(ti) 性對象來說，物業(ye) 費漲價(jia) 的前提隻有2點，要麽(me) 原先服務品質出現了本質上非常明顯的改善，而且這樣的改善要讓大多數業(ye) 主有切身體(ti) 會(hui) ;要麽(me) 物業(ye) 為(wei) 業(ye) 主提供新的服務內(nei) 容，業(ye) 主為(wei) 新的服務內(nei) 容買(mai) 單。

 

其次，傳(chuan) 統物業(ye) 服務的“四保”嚴(yan) 重依賴人力資源，走的是勞動密集型產(chan) 業(ye) 的發展模式。隨著近年來人力資源成本進一步提升，在人力資源成本上升與(yu) 物業(ye) 費漲價(jia) 難的兩(liang) 麵夾擊之下，物業(ye) 企業(ye) 的盈利空間在不斷壓縮，許多物業(ye) 企業(ye) 為(wei) 了實現盈虧(kui) 平衡或略有微利，采取降低服務標準或減少服務內(nei) 容的方式，導致業(ye) 主的不滿，從(cong) 而走入了“減少人力，降本節支-->服務質量下降-->收費難、漲價(jia) 難-->盈利減少-->減少人力，降本節支”的惡性循環。

 

再次，伴隨人力減少，物業(ye) 服務品質下降，各種問題便不斷顯現。業(ye) 主對物業(ye) 企業(ye) 提供的物業(ye) 服務不滿而拒繳物業(ye) 管理費而引發的矛盾頻頻時常發生。 一方麵有些業(ye) 主法律意識淡薄，不清楚物業(ye) 服務合同的強製性和約束性，隻強調自己的權利，不願承擔自己的義(yi) 務，找物業(ye) 管理的各種“茬子”，另一方麵從(cong) 業(ye) 人員素質不高、管理手段和技術落後，管理和服務效率不高，與(yu) 業(ye) 主信息溝通不暢等也是引發矛盾的因素。

 

以上諸多問題在一些物業(ye) 服務企業(ye) 工作過程中頻現，使得住宅小區物業(ye) 管理企業(ye) 在社會(hui) 公眾(zhong) 心目中的形象進一步受損。

 

“智慧物業(ye) ”將給傳(chuan) 統物業(ye) 帶來改變

 

在當今“互聯網+”時代，物聯網應運而生，它是互聯網、傳(chuan) 統電信網等信息承載體(ti) ，讓所有能行使獨立功能的普通物體(ti) 實現互聯互通的網絡。物聯網技術的不斷成熟使物業(ye) 公司開始了以智慧社區建設為(wei) 核心進行服務升級。

 

智慧社區是指充分憑借物聯網技術把物業(ye) 管理、安防、通信等體(ti) 係集成在一起，並通過通信網絡連接物業(ye) 管理處，為(wei) 小區住戶提供一個(ge) 安全、舒適、便利的現代生活環境。然後構成基於(yu) 大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區。

 

智慧社區的提出，是從(cong) 著重以技術為(wei) 中心到著重以技術為(wei) 人服務為(wei) 中心的一種轉變。物聯網技術下“智慧社區”既是社區建造的一種理念，也是新形勢下探究小區公共管理的一種新形式。

 

(一)智慧物業(ye) 能夠顯著提高企業(ye) 服務水平，增加住戶的服務體(ti) 驗。毫無疑問，物業(ye) 企業(ye) 的核心業(ye) 務就是社區運營，可以說，不能提供良好物業(ye) 管理服務的物業(ye) 企業(ye) 就是不稱職的企業(ye) 。

 

智慧社區的建設能夠讓住戶享受到智能化的生活體(ti) 驗，比如基於(yu) 人臉識別的智能門禁係統可以有效防止陌生人進入住宅樓;智能電梯係統可以讓住戶不用按按鈕也能將住戶送到正確的樓層;基於(yu) 圖像識別的智能車庫管理係統可以自動控製道閘的開合。這些智能化的功能將大大增加社區住戶的住宿體(ti) 驗，進而提高物業(ye) 企業(ye) 的聲譽。

 

(二)智慧物業(ye) 降低物業(ye) 管理企業(ye) 的管理難度。借助物聯網，以前需要很多人工來完成的服務項目，逐漸都可以由智能設備來完成，當然可以顯著降低運營成本。最典型的例子就是智能安防係統的應用。智能攝像頭可以 24 小時監控整個(ge) 社區，也就不需要保安巡邏。智能能源管理係統的出現可以通過傳(chuan) 感器監控社區內(nei) 耗能設備(比如中央空調、換氣扇、電梯、大型電機、供配電設備等)的運行。

 

智慧社區

 

(三)降低物業(ye) 企業(ye) 的運營成本。一個(ge) 智慧社區的運營經驗可以很快複製到多個(ge) 社區。而如果通過人工來完成社區運營，不僅(jin) 成本高昂，可複製性也將大打折扣。畢竟，培訓和管理員工比設備的安裝與(yu) 維護要難得多。最為(wei) 重要的是，智慧社區可以為(wei) 物業(ye) 企業(ye) 帶來全新的服務模式和商業(ye) 模式，也就帶來了全新的收益模式。

 

物業(ye) 企業(ye) 提供的還僅(jin) 僅(jin) 是與(yu) 物業(ye) 相關(guan) 的服務。而實際上，物業(ye) 企業(ye) 離住戶最近，對住戶的了解也最深，如果物業(ye) 企業(ye) 利用自己的天然優(you) 勢，和相關(guan) 服務行業(ye) 深度合作，可以解決(jue) 服務落地最後一公裏的問題。比如，未來隨著中國快速進入老齡化社會(hui) ，社區保健、社區養(yang) 生、社區醫療、社區養(yang) 老將會(hui) 形成龐大的新興(xing) 產(chan) 業(ye) 。借助智能家居、智能硬件，物業(ye) 企業(ye) 可以得到住戶身體(ti) 的健康數據信息。與(yu) 養(yang) 老機構和醫療保健機構合作，物業(ye) 企業(ye) 可以提供便捷的健康、養(yang) 老服務，如生活照料、健康體(ti) 檢、醫療救助等。尤其對於(yu) 老年人的突發危險狀況，物業(ye) 公司可以最快做出反應，避免悲劇的發生。而這種與(yu) 人身密切相關(guan) 的服務才是最有價(jia) 值最有潛力的，也是業(ye) 主最願意買(mai) 單的。

 

智慧物業(ye) 管理創新發展的思路

 

(一)端正以人為(wei) 本的服務態度，樹立學習(xi) 型企業(ye) 理念。

 

我國目前的“智慧社區”建設還處在初級階段，大量社區技術的應用還處於(yu) 方法論或嚐試階段，對業(ye) 主的需求發掘得還不夠充 分。目前多數智慧物業(ye) 隻實現了簡單的數據記錄、讀取等功能，但尚未實現物業(ye) 管理智能化。未來隨著物聯網技術逐漸成熟，傳(chuan) 統的物業(ye) 將被徹底顛覆。

 

智慧物業(ye) 市場規模未來 5 年預計將實現每年 19% 的高速增長，到 2023年達到 180 億(yi) 元。物聯網技術下智慧物業(ye) 市場有著巨大的發展空間。目前“智慧社區”建設主要集中在大城市的部分社區，絕大部分的社區產(chan) 品與(yu) 技術方案還處在不成熟階段，再加上建設標準與(yu) 規劃缺乏，給係統集成與(yu) 數據共享都帶來了很大的困難。

 

所以，麵對著快速發展的科技和巨大的市場，物業(ye) 管理企業(ye) 應端正學習(xi) 態度 ，以學習(xi) 成長的態度時刻關(guan) 注“智慧社區”以及業(ye) 主需求的動向，結合自身情況研究引入“智慧社區”的合理性，保持頭腦冷靜思路清晰，切忌盲目跟風。

 

(二)結合自身發展，因地製宜，借助物聯網技術打造個(ge) 性化智慧物業(ye) 。

 

物業(ye) 管理企業(ye) 可以根據自身情況，探索在電子商務、家政服務、出行服務、飲食服務、金融服務、養(yang) 老服務、法律谘詢、醫療保健等各方麵與(yu) 其他行業(ye) 共建盈利生態圈，全方位滿足小區業(ye) 主的各種需求，實現物業(ye) 管理企業(ye) 與(yu) 其他各行業(ye) 企業(ye) 開放、共享、共贏的發展格局。無論企業(ye) 規模大小，關(guan) 於(yu) 物聯網技術下智慧物業(ye) 的建設，隻有科學合理地與(yu) 自身實際相結合，打造個(ge) 性化服務，才能求得更好的發展。

 

(三)依托物聯網技術，物業(ye) 公共管理和服務智能化。住宅小區物業(ye) 管理服務是為(wei) 全體(ti) 業(ye) 主提供的日常性服務，所有業(ye) 主皆可以享受。傳(chuan) 統物業(ye) 管理常規的公共服務主要依靠人工來完成，如綠化、保潔、保安、公共設備設施維護、房屋公共部位的維修 養(yang) 護、客戶服務等。這種人力密集型的服務模式所需人力眾(zhong) 多，服務流程繁雜、滯後，效率低下。

 

而在物聯網技術下，智慧物業(ye) 可以實現智能巡檢，查看實時設備工況;一站式報警平台，在一個(ge) 界麵中看到整個(ge) 社區中所有的報警點，還能通過平台對報警點發布指令;降低子係統優(you) 化調整難度，依據曆史數據做出更優(you) 化的調整方案;先進的技術需要高技能型人員，但大幅減少人員數量，大大降低人工成本;通過數據的積累，更多的數據可以使統計分析的結果更準確，對實際能耗數據進行更細節、直觀、全麵的認識，便於(yu) 與(yu) 其他係統打通。物聯網技術應用於(yu) 物業(ye) 管理的設施係統和管理係統中，能極大地提高管理和服務效率，更好建設智慧物業(ye) 。