物業(ye) 內(nei) 部管理解決(jue) 方案

    高效、智能的物業(ye) 管理

    方案概述

    通過物業(ye) 數字化管理工具,用好每個(ge) 模塊,提高物業(ye) 內(nei) 部管理水平,提升物業(ye) 服務質量,推動物業(ye) 管理行業(ye) 的數字化發展。整合多種技術手段,實現了對物業(ye) 項目的全麵、精細、智能管理。

    組織架構

    01

    設立總經理、各部門經理(如客服部、工程部、安保部、環境部等)、基層員工等層級,明確各層級的職責和權限。

    明確權限:

    製定嚴(yan) 格的招聘標準,招聘具備專(zhuan) 業(ye) 技能和服務意識的員工。為(wei) 新員工提供入職培訓,包括公司文化、規章製度、崗位職責等方麵的培訓。

    人員招聘與(yu) 培訓:

    根據考核結果,給予員工相應的獎勵和懲罰,激勵員工積極工作。

    績效考核與(yu) 激勵機製:

    倉(cang) 庫管理

    建立含名稱、規格、數量、入庫時間及保質期等詳細信息的庫存清單。

    建立庫存清單:

    定期進行庫存盤點,確保數量準確,及時記錄盤點結果並分析處理差異情況。

    庫存盤點:

    02

    建立庫存預警機製,庫存量低於(yu) 警戒線時自動通知,確保及時采購補充。

    庫存預警:

    嚴(yan) 格執行入庫驗收手續,確保物品質量和數量無誤,及時更新庫存清單信息。

    入庫管理:

    建立出庫審批製度,嚴(yan) 格控製出庫並實時記錄,保障庫存數量準確無誤。

    出庫管理:

    固定資產(chan)

    03

    對公司的固定資產(chan) 進行全麵登記,包括資產(chan) 名稱、規格型號、購置時間、使用部門、使用人等信息。建立固定資產(chan) 台賬,確保資產(chan) 信息的準確性和完整性。

    資產(chan) 登記:

    製定固定資產(chan) 維護計劃,定期對資產(chan) 進行維護和保養(yang) ,延長資產(chan) 使用壽命。維護記錄應及時錄入固定資產(chan) 台賬。

    資產(chan) 維護:

    定期進行固定資產(chan) 清查,核實資產(chan) 數量和狀況。對清查中發現的問題及時進行處理,確保資產(chan) 安全。

    資產(chan) 清查:

    項目工單

    接到報修任務時,相關(guan) 部門需及時創建含報修人、事件、地點的信息工單。

    工單創建:

    根據工單性質和緊急程度,將工單分配給相應部門或人員,確保及時處理。

    工單分配:

    04

    維修人員接到工單後,按要求處理並記錄進度,保障工單處理的質量和效率。

    工單處理:

    建立工單跟蹤機製,確保客服及部門及時反饋處理進度,提升客戶滿意度。

    工單跟蹤:

    工單處理完後需及時關(guan) 閉,客服回訪確認問題解決(jue) 及客戶滿意後正式結單。

    工單關(guan) 閉:

    巡更巡檢

    05

    根據小區或項目需求,製定包含路線、時間、內(nei) 容的巡更巡檢計劃。

    製定巡更巡檢計劃:

    配備巡更基站、巡檢二維碼等,定期維護保障正常運行。

    巡更巡檢碼設備:

    巡更巡檢人員需按計劃執行並詳細記錄巡更時間、地點及發現的問題。

    巡更巡檢記錄:

    巡更巡檢中發現問題需及時處理,無法解決(jue) 的應立即上報並記錄處理結果。

    問題處理:

    定期對巡更巡檢記錄分析,發現問題製定改進措施,生成報告進行匯報。

    數據分析與(yu) 報告:

    移動抄表

    使用智能水電表設備,遠程抄表方便數據的及時上傳(chuan) 和處理。

    抄表設備:

    明確抄表時間、範圍和人員,根據實際調整抄表計劃,確保工作順利進行。

    抄表工單:

    06

    利用手機進行抄表,並準確錄入數據至係統,以保障收費精確無誤。

    抄表數據錄入:

    支持預付費管理,餘(yu) 額警戒時自動短信預警並遠程控閥。

    餘(yu) 額異常遠程控閥:

    審核抄表數據以確保其準確完整,發現異常立即核實處理。

    數據審核與(yu) 處理:

    依據抄表數據生成報表,分析用水用電規律與(yu) 問題,助力節能降耗。

    報表生成與(yu) 分析:

    企業(ye) 辦公

    建立文件管理製度,按規定流程審批、發放、歸檔,確保文件安全有效。

    文件檔案管理:

    結合物業(ye) 公司實際情況和行業(ye) 標準,製定完善的企業(ye) 管理製度。

    企業(ye) 製度管理:

    07

    製定會(hui) 議管理製度,明確組織、召開與(yu) 記錄要求,確保會(hui) 議按計劃高效進行。

    會(hui) 議管理:

    建立辦公用品清單與(yu) 領用記錄,並定期盤點,確保充足且合理使用。

    辦公用品申請:

    製定用章審批流程,明確用章的申請、審批和蓋章環節。

    用章管理:

    公文的起草、審核、發布和歸檔,按照規定的發布渠道進行公文發布。

    公文管理:

    明確審批流程

    客服記錄維修需求並生成工單提交審批,通過後安排維修並回訪確認。

    維修申請:

    部門按需填寫(xie) 詳細的采購申請,經相關(guan) 部門負責人審批通過後執行采購。

    采購申請:

    08

    員工提交業(ye) 務活動費用報銷申請,需相關(guan) 負責人審批以確保合理合規。

    費用報銷:

    項目改造出具詳細方案,管理層審批並視情況征求客戶意見或公開招標。

    項目改造:

    涉及重要合同經相關(guan) 部門審核條款,提交管理層審批通過後方可簽訂。

    合同簽訂:

    公司崗位變動由人力資源部門提出申請,經管理層審批後確定執行計劃。

    人事管理:

    審批流程的監督與(yu) 優(you) 化

    09

    審批人員可以隨時隨地處理審批事項,提高審批的及時性。

    移動審批應用:

    采用電子簽名和印章技術,實現審批文檔的電子簽署。

    電子簽名和印章:

    建立審批流程的監督機製,定期對審批流程的執行情況進行檢查和評估。檢查內(nei) 容包括審批時間、審批質量、文檔管理等。

    審批流程監督:

    根據業(ye) 務發展和管理需求的變化,定期對審批流程進行優(you) 化。優(you) 化內(nei) 容包括審批節點的調整、審批時間的縮短、文檔要求的簡化等。

    審批流程優(you) 化:

    住宅小區

    住宅小區

    工業(ye) 園區

    辦公樓宇

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